Wie können wir helfen?

Unser Team ist 24/7 erreichbar. Schreiben Sie an sales@dashrdp.com für Preise und individuelle Pläne, an support@dashrdp.com bei technischen Problemen oder an partners@dashrdp.com für Abrechnung und allgemeine Anfragen. Nutzen Sie auch das Kontaktformular auf dieser Seite, den Live-Chat oder eröffnen Sie ein Ticket im Kundenportal unter portal.dashrdp.com.

E-Mail-Anfragen werden in der Regel innerhalb einer Stunde beantwortet, außerhalb der Stoßzeiten oft schneller. Der Live-Chat verbindet Sie in Echtzeit mit einem Mitarbeiter. Kritische Ausfälle werden priorisiert mit einem Ziel von 15 Minuten Reaktionszeit.

Melden Sie sich im DashRDP-Kundenportal unter portal.dashrdp.com an, gehen Sie zu Support und reichen Sie ein neues Ticket ein. Geben Sie Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer, den betroffenen Dienst und Fehlermeldungen oder Screenshots an. Bestehende Kunden erhalten schnellere Bearbeitung, wenn das Ticket mit einem aktiven Dienst verknüpft ist.

Wenden Sie sich an den Vertrieb für individuelle Konfigurationen, Enterprise-Angebote, Bulk-Bestellungen und Planempfehlungen. Nutzen Sie den technischen Support bei RDP-Verbindungsproblemen, Serverleistung, Zugangsdaten und Konfiguration. Wählen Sie allgemeine Anfragen für Abrechnungsstreitigkeiten, Kontozugang, Erstattungen und Partnerschaften.

Die meisten RDP- und VPS-Bestellungen werden innerhalb weniger Minuten nach Zahlungsbestätigung automatisch bereitgestellt. Bei hoher Nachfrage oder manueller Prüfung kann die Lieferung bis zu einigen Stunden dauern. Zugangsdaten werden an Ihre registrierte E-Mail gesendet und erscheinen im Kundenportal unter Ihren aktiven Diensten.

Wenn die Selbstbedienung für Ihren Plan aktiviert ist, generieren Sie ein neues Passwort im Kundenportal. Andernfalls eröffnen Sie ein Support-Ticket von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos und geben IP oder Hostname des Dienstes an. Aus Sicherheitsgründen kann eine Kontoverifizierung erforderlich sein.

Ja. Upgrades können meist mit minimaler Ausfallzeit durchgeführt werden kontaktieren Sie den Vertrieb oder eröffnen Sie ein Abrechnungsticket mit dem gewünschten Plan. Downgrades gelten in der Regel ab dem nächsten Abrechnungszeitraum. Anteilige Gutschriften oder Gebühren können je nach Abrechnungsperiode anfallen.

Die Erstattungsberechtigung hängt von Diensttyp, Nutzung und Anlass ab. Nicht gelieferte oder wesentlich fehlerhaft bereitgestellte Dienste können innerhalb des in unserer Erstattungsrichtlinie beschriebenen Zeitraums qualifizieren. Reichen Sie Erstattungsanfragen über das Kundenportal oder per E-Mail an den Support mit Bestell-ID und Problembeschreibung ein.

Prüfen Sie IP-Adresse, Benutzername und Passwort aus der Willkommens-E-Mail im Kundenportal. Stellen Sie sicher, dass Ihre lokale Firewall oder Ihr ISP ausgehenden Port 3389 nicht blockiert. Testen Sie die Windows Remote Desktop-Verbindung oder einen alternativen Client. Notieren Sie bei Fehlern den genauen Fehlercode und kontaktieren Sie den Support mit Server-IP und Screenshot.